2018年9月29日，为了充分发挥新闻舆论宣传对殡葬改革、殡葬事业健康发展的助推作用，中国社会报《殡葬周刊》特别策划开设“殡葬改革与发展论坛”专栏，陆续邀请业界、学界和相关政府部门中对殡葬领域问题有深入研究的专家，以撰写文章或接受专访的形式，从经济学、社会学、法学、民俗学、文化学、历史学、环保、建筑、园林设计、公共服务与管理、行业管理等多维角度，对殡葬事业改革发展的重点、难点、热点问题开展探索性研究，提出建设性意见，为深化殡葬改革、促进殡葬事业健康可持续发展提供有益的参考与借鉴。
党的十九大提出，中国特色社会主义进入了新时代。新时代，是坚持党对一切工作的领导的奋斗时代，是坚持以人民为中心的奋发时代，是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的奋进时代。进入新时代，我国殡葬事业朝着坚持人本理念、传播精神文明、践行生态文明、推进法治建设、提升服务能级、加强民生保障的方向迈进，北京市八宝山殡仪馆勇于担当和作为，探索了一条党建引领、文化助推、品牌护航、直通保障的路子，努力为社会提供更为优质的殡葬服务。
党建引领、转型升级
保持殡葬事业单位服务本色
党建引领服务创新。十九大提出坚持党对一切工作的领导，这就意味着殡葬领域也要始终坚持党建引领业务工作的发展，这事关党和国家大政方针贯彻落实，事关人民群众切身利益的保障，事关基本殡葬服务均等化要求的落实。八宝山殡仪馆坚持“党建引方向、服务创一流”的工作思路，以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为核心理念，大力弘扬优秀殡葬文化，积极倡导殡葬文明新风。落实一级抓一级、层层抓落实的组织保障机制，营造以廉从政、以政聚德、以德促廉的廉政氛围，确保服务优质、形象优秀。加强殡葬行业荣誉教育，明确使命任务，建立从业自豪感、人本归属感、岗位成就感，提升殡葬职工的精神面貌，激发快乐工作、快乐生活的奋斗热情。
转型升级促发展。立足于保障民生，满足群众多元化选择，逐步完成由“封闭型”向“开放型”、由“传统型”向“现代型”的转变。大力开展殡葬服务进机关、进部队、进企业、进院校、进社区“五进联动服务”，服务网络向医院和社区延伸。由专业社工提供精细化、个性化、多样化服务，并辐射生命文化教育范畴，引导公众树立正确的生活态度与价值追求。不断借鉴现代科技手段创新服务管理，“北京市八宝山殡仪馆服务业组织标准体系”2017年顺利通过北京市标委会复审，确立了316项新标准，目前正在申报国家标准。
始终胸怀使命感，以创建国内一流、世界知名的殡仪馆为目标，八宝山殡仪馆先后荣获“北京市先进基层党组织”“全国殡葬改革示范单位”“全国民政系统行风建设先进集体”“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌”“全国民政工作先进集体”“全国殡葬工作先进集体”等荣誉称号。
文化助推、敬畏传统
在殡葬历史长河中刻下服务印记
八宝山殡仪馆坚持“文化兴馆”战略，深入研究殡葬文化，探索体现人文关怀、精神传承的服务项目，将生命文化、生命教育、生命关怀等理念融入事业核心，不断丰富、发展殡葬文化，引领行业发展。
立足传统探究殡葬文化。古人云：“死生亦大矣。”要敬畏慎终追远的传统，将殡葬业提升到生命传承的事业层面来看待，服务于人们的血缘生命、社会生命、道德生命及精神生命。要汲取传统文化中的养分，从殡葬文化的历史长河中“寻根、造血、散叶”，真正发挥殡葬文化对殡葬行业的助推作用。
立足殡葬挖掘生命文化。民政部等九部门联合印发《关于推行节地生态安葬的指导意见》提出，要依托现有殡葬设施资源，建设一批生命文化教育基地。由此看来，生命文化教育的新使命将与殡葬从业者紧密相连，“尊重逝者、抚慰生者”将成为生命文化的主旋律。今年，八宝山殡仪馆建成“生命文化展厅”，面向公众普及生命文化教育。
立足事业愿景丰富使命文化。八宝山殡仪馆致力于推进“生命文化教育共同体”建设，进而催生了三大使命文化。一是政治使命。要发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的铁军精神，上为政府分忧、下为百姓解愁，精准处置突发公共事件、重大灾害事故等急难险重殡仪服务保障任务。二是行业使命。以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为宗旨，服务殡葬改革，服务个体生命，引领行业方向。三是社会使命。践行“民政为民、民政爱民”理念，加强殡葬服务民生保障功能，严格落实基本殡葬服务均等化，增强人民群众获得感。
立足正能量传播殡葬文化。八宝山殡仪馆连续三年举行公众开放日活动，从揭开殡葬行业神秘面纱到全面开放，从服务公开、品牌展示到引导公众感悟生命，公众的心态也从被动了解转变为主动关注。2016年首届公众开放日活动，全面公开殡仪服务项目，让公众实地体验一线殡葬职工工作环境，宣传殡葬惠民政策，消除公众对殡葬行业的误解。2017年第二届公众开放日活动，向公众展示十大品牌服务体系。通过现场讲解、视频直播、形象展示、座谈交流等方式，彰显公益惠民服务、一站直通便民服务、岗位创先利民服务。2018年第三届开放日活动，以“不忘初心、牢记使命”为活动主线，以“民政为民、民政爱民”为展示核心，以“生命教育、终极关怀”为主题内容，同时开放“生命文化展厅”，把生命文化教育新使命融入殡葬业发展，引起行业共鸣。
品牌护航、肩负责任
彰显为民爱民服务品质
八宝山殡仪馆采取突出品牌战略，推动服务创新。主要从精神文化、行为文化、服务文化、行风文化等方面打造品牌，推动形成核心价值理念，提升品牌的行业竞争力和社会知名度。
具体而言，八宝山殡仪馆创立了生命文化教育服务、刘瑞安大师工作室、魏童大师工作室、青清女子工作室、3D打印工作室、故人沐浴工作室、丧礼策划工作室、心语抚慰引导服务、金牌主持服务、单室保存服务、爱心遗运服务、骨灰寄存服务、国际殡仪服务等13项核心服务，并沿袭“老北京十大丧礼习俗”，把13项核心服务统称为“十大品牌”。八宝山殡仪馆为“十大品牌”创建了LOGO标识，并推进服务品牌的企业化运作，扩大其社会效应。八宝山殡仪馆还以“生命文化教育服务”品牌为依托，构建“生命服务品牌时钟”，寓意生命无止境、服务无止境、奋斗无止境，将生命文化教育新使命融入品牌内涵。
直通保障、优化供给
坚持殡葬公益惠民的服务情怀
八宝山殡仪馆把“兜底线、惠民生”作为长期任务，坚持殡葬改革的公益属性和绿色发展战略，打造以公益性为主体的殡葬服务供给链条，把符合群众意愿、满足群众最直接最迫切的治丧需求作为第一服务标准，建好为民服务窗口，推行便民举措，打造特色服务。
做好惠民服务，体现窗口信誉。建立特色鲜明、风格多样、生态环保、人文秀美的仿古园林式殡葬服务窗口，提升殡葬服务环境的综合品质，较好地缓解逝者家属的精神压力和悲痛情绪。将惠民服务贯穿到“一条龙”服务流程中，使老百姓在办理丧事过程中直接享受到殡葬用品惠民价格、千元惠民服务、鲜花制品租赁服务、免费停车等30余项惠民福祉。
推行便民措施，体现窗口温度。推出24小时全天候服务、电话预定、上门洽谈、短信服务提示、绿色通道、全程引导等14项常设便民服务措施，为毫无办丧常识和经验的群众提供快捷、便利的善后服务保障。
创建特色服务，体现窗口情怀。确立了基本有保障、中端有供给、高端有市场、整体有调控、生态有奖励的多元服务提供模式，既肩负了事业单位的使命责任，又对接了企业的市场化运作规律；以专业技术人才为引领，弘扬工匠精神，不断提升为民服务品质。
